现代快报讯(通讯员 费美娟 记者 徐晓安)一不小心买到水泡车,应由谁来承担“退一赔三”的责任?现代快报记者通过调查了解到,近日,苏州工业园区人民法院审理了一起相关案件。
小苏(化名)大学毕业后想买辆车,因预算有限打算买辆经济适用的二手车。在某直播平台,小苏无意中发现,某汽车服务部正好在售卖一辆符合预算的二手车。于是,小苏在直播间内与带货主播李某确定购买车辆信息、价格及交付事宜,并反复向李某确认车辆状况。
付款时,小苏要求签订书面合同。因双方都在同城,李某遂与小苏线下见面签署协议,小苏在买方处签字,李某在出卖方处签字,协议上手写备注该车无重大事故、无火烧水泡。然而,付款交车后,小苏却发现该车辆为水泡全损车,于是诉至法院,要求汽车服务部、李某一同承担“退一赔三”责任。
法院审理认为,汽车服务部将直播带货平台账号借用给李某使用,李某在销售过程中未批露名义经营者与实际经营者的关系,应认定买卖合同相对方为汽车服务部。同时,李某又在线下与小苏签订书面协议,应认定李某与小苏已经达成协议,就汽车服务部的债务承诺为债务加入,因此,李某应就汽车服务部的相关债务承担连带责任。
而汽车服务部作为电商经营者,把网络账号借给李某经营,未依法及时对相关主体信息的借用情况做公示和告知,侵犯了消费者的知情权,以及建立在充分知情基础上的消费选择权,对于因直播带货导致的消费者损失,汽车服务部和主播李某应一同承担赔偿责任。
从购买过程看,小苏购买二手车的重要考虑因素,就是该车辆是不是真的存在重大事故,有无水泡火浇。而无论是直播间内的承诺,还是李某在书面协议中备注,均确认该车辆无重大事故,无水泡、火烧。但汽车服务部和李某都仅通过第三方的承诺或4S店的维修情况对案涉车辆来了解,未做出详细的调查,没有尽到经营者的安全检查义务,对买家做出虚假承诺,因此存在欺诈,可适用消费者权益保护法中的三倍赔偿规则。
所以,小苏有权要求汽车服务部、李某退一赔三,但三倍赔偿金额应以小苏实际支付的车款为标准,并且小苏必须返还涉案二手车。本案判决后,双方均未上诉,判决义务现已履行完毕。
本案中,法院要求直播间经营者和带货主播共同对消费的人的损失承担相应的责任,且在网络消费环境下适用了消法三倍惩罚性赔偿规则,依法制裁了网络消费中的不诚信商业欺诈行为,维护了网络消费者的合法权益。